Se você é empreendedor ou lidera um negócio, sabe que um dos maiores desafios é a criação de uma cultura.
E quando falo em cultura, não é exatamente o que está escrito na parede ou em quadros na sede da empresa ou site, mas aquilo que é exercido na empresa quando não tem ninguém olhando (principalmente o dono).
Diretamente falando, é aquela essência que rege o negócio, para buscar atender melhor o cliente, ajudar o colega, gerar novos negócios e por aí vai.
E tratando-se de cultura, uma das “startups” mais assertivas
nesse ponto de criação de cultura é a Amazon. Incrível como essa empresa cresce
e se tornou uma das empresas mais valiosas do mundo, com o seu valuation na casa
dos US$ 1,1 trilhão e com uma perspectiva de dobrar ou triplicar o valor da
ação nos próximos anos.
Para manter esse crescimento, tem que ter um time muito
forte, alinhado e buscando sempre o melhor.
E como manter quase 1,5 milhão de funcionários engajados e
focados em crescimento?
A galera da Amazon segue fielmente os 16 Princípios de
Liderança, que são exigidos desde a seleção dos candidatos e são mantidos
fielmente no dia a dia na empresa.
Basicamente, os líderes são desafiados diariamente para
serem curiosos, inventivos, desenvolver outros líderes, pensar grande, ter
iniciativa, fazer mais com menos e claro, entregar resultados, colocando sempre
o cliente em primeiro lugar.
Confira abaixo os 16 princípios de liderança da Amazon:
Obsessão pelo cliente
O ponto de partida dos líderes é o cliente. Eles trabalham
com determinação para conquistar e manter sua confiança. Líderes estão atentos
à concorrência, mas sua obsessão é pelos clientes.
Mentalidade de dono
Líderes agem como donos do negócio. Eles pensam longe e não
sacrificam valores de longo prazo por resultados imediatos. Tomam atitudes em
nome de toda a empresa, e não apenas do próprio time. Líderes nunca dizem
"este não é o meu trabalho".
Inventar e simplificar
Líderes esperam e exigem inovação e invenção de seus times,
sempre encontrando formas de simplificar. Atentos ao mundo lá fora, buscam
novas ideias em toda parte, sem usar a desculpa do “não foi inventado aqui”.
Como estamos sempre inovando, sabemos que podemos ficar incompreendidos por muito
tempo.
Estar certo, e muito
Líderes estão certos, e muito. Eles têm bom senso e instinto
aguçado. Buscam perspectivas diversas e estão dispostos a abrir mão das
próprias crenças.
Aprender e ser curioso
Líderes nunca param de aprender e buscam se aprimorar
sempre. São curiosos por novas possibilidades e as exploram.
Contratar e desenvolver os melhores
Líderes elevam o nível de desempenho na empresa a cada
contratação e promoção. Eles reconhecem talentos excepcionais e encorajam a sua
mobilidade na empresa. Líderes formam líderes e levam a sério o seu papel de
coach. Trabalhamos pelos nossos times para criar mecanismos de desenvolvimento,
como o programa "Escolha de carreira".
Insistir nos mais altos padrões
Líderes são incansáveis na busca dos padrões mais altos.
Muitas pessoas podem até achar que esses padrões são irreais. Eles esperam cada
vez mais de seus times. Juntos, disponibilizam produtos, serviços e processos
de alta qualidade. Líderes não permitem que problemas sejam ignorados. Eles
asseguram sua resolução de uma vez por todas.
Pensar grande
Pensar pequeno é se contentar com pouco. Líderes criam e
comunicam uma direção arrojada que inspire resultados. Eles pensam de um jeito
diferente e buscam soluções inovadoras para atender os clientes.
Ter iniciativa
A velocidade importa nos negócios. Muitas decisões e ações
são reversíveis e não precisam de análise aprofundada. Nós valorizamos a tomada
de decisão com risco calculado.
Frugalidade
Fazer mais com menos. Limitações estimulam a engenhosidade,
a autossuficiência e a invenção. Não se ganham pontos extras por aumentar o
número de empregados, o orçamento ou as despesas fixas.
Ganhar a confiança
Líderes ouvem com atenção, falam com sinceridade e tratam os
outros com respeito. Eles fazem autocríticas abertamente, mesmo que isso seja
incômodo ou constrangedor. Líderes sabem que nem eles nem seus times são
perfeitos. Eles se comparam aos melhores.
Mergulhar fundo
Líderes operam em todos os níveis, estão atentos aos
detalhes, monitoram o tempo todo e desconfiam quando as percepções não refletem
as métricas. Nenhuma tarefa é pequena demais para eles.
Ser firme, discordar e se comprometer
Líderes são obrigados a desafiar respeitosamente as decisões
das quais discordam, mesmo que isso seja incômodo ou muito cansativo. Líderes
têm convicção e são obstinados. Eles não cedem em prol da coesão social. Depois
que uma decisão é tomada, comprometem-se por inteiro.
Entregar resultados
Levando em conta os elementos principais do negócio, líderes
trabalham para entregá-los com qualidade e em tempo hábil. Contratempos
acontecem, mas os líderes se superam e nunca se acomodam.
Empenhar-se para ser a melhor empregadora do mundo
Os líderes trabalham todos os dias para criar um ambiente de
trabalho mais seguro, produtivo, diverso, justo e de alto desempenho. Eles
lideram com empatia e se divertem no trabalho, facilitando, assim, a vida de
seus colegas. Os líderes se perguntam: meus colegas da minha equipe estão
crescendo? Eles se sentem empoderados? Eles estão prontos para dar o próximo
passo em suas carreiras? Os líderes têm uma visão e um compromisso com o
sucesso pessoal de seu time, seja na Amazon ou em qualquer outro lugar.
Sucesso e crescimento trazem maior responsabilidade
Começamos em uma garagem, mas não estamos mais lá. Somos
grandes, impactamos o mundo e estamos longe de sermos perfeitos. Devemos ser
humildes e cuidadosos até mesmo em relação aos efeitos secundários de nossas
ações. Nossas comunidades, o planeta e as futuras gerações precisam da nossa
melhor versão a cada dia. Devemos começar nossa rotina de trabalho diariamente
com a determinação de oferecer o máximo que pudermos e de ser cada vez melhores
para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para o mundo em geral. Devemos
terminar cada dia sabendo que podemos fazer ainda mais amanhã. Os líderes criam
mais do que consomem e deixam as coisas melhores do que encontraram.
Fonte: https://www.amazon.jobs/pt/principles
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